安鋼銷售總公司打造三位一體化客戶服務(wù)體系
今年以來，銷售總公司樹立“適應(yīng)市場，提高效益”的指導(dǎo)思想，立足集團(tuán)公司打贏生存保衛(wèi)戰(zhàn)大局，堅(jiān)持以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，針對重點(diǎn)品種、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域市場的維護(hù)和開發(fā)，成立綜合性客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力打造三位一體化客戶服務(wù)體系，向?qū)崿F(xiàn)綜合鋼鐵服務(wù)商邁進(jìn)了一大步。
銷售總公司以市場需求為中心，以效益為目標(biāo)，明確“立足河南，拓展中西部市場”的發(fā)展方向，按區(qū)域劃分營銷隊(duì)伍，根據(jù)合理銷售半徑，細(xì)分為七大區(qū)域市場。他們堅(jiān)持鋼后一體化降本增效原則，推進(jìn)產(chǎn)銷研一體化運(yùn)作，成立20個(gè)由銷售總公司、生產(chǎn)管理處、各生產(chǎn)廠、技術(shù)中心組成的戰(zhàn)斗力過硬的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到一個(gè)區(qū)域，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)重點(diǎn)客戶，一個(gè)客戶經(jīng)理，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)間開展季度、年度勞動(dòng)競賽，建立增量獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致、成果共享，打造多支“思想統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、配合無縫、高效果斷”的營銷團(tuán)隊(duì)。
他們以客戶滿意為導(dǎo)向，建立用戶維護(hù)常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)客戶維護(hù)管理，細(xì)化客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，形成專業(yè)體系和常態(tài)機(jī)制。對戰(zhàn)略用戶的維護(hù)固定專門人員進(jìn)行對接，定期走訪了解用戶需求，全面掌握用戶用鋼情況和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，和用戶一起開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，與用戶共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)，他們從被動(dòng)服務(wù)客戶的思維和行為模式轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù)的方向上來，從提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、解決個(gè)性化定制需求、幫助用戶制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決方案等多方面，加強(qiáng)與客戶的信息融合，徹底擯棄單一的為銷售而銷售的思路，用服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品增值。 來源：安鋼網(wǎng)站
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