【首鋼】銷售公司完善綜合服務(wù)體系提升競爭軟實力
首鋼銷售公司以一流企業(yè)為發(fā)展目標，不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)模式，提升綜合競爭軟實力。
優(yōu)化產(chǎn)銷組織，實現(xiàn)交貨快捷化。進一步強化產(chǎn)銷一體化組織，以首鋼用戶技術(shù)服務(wù)中心為依托，加強產(chǎn)銷研緊密結(jié)合，快速響應(yīng)市場，不斷提高整單交貨能力，確保實現(xiàn)整體合同兌現(xiàn)率達到95%。
加強售后服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)精準化。進一步提升客戶服務(wù)部門、區(qū)域分公司對各類質(zhì)量異議事件的處理能力，努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和處理時效達到客戶100%的滿意度。對于輕微異議，在距離用戶350公里范圍以內(nèi)，于收到異議投訴后2個工作日內(nèi)到達，并明確責(zé)任，合理賠償;整體質(zhì)量異議處理周期力爭縮短到8-9個工作日。
樹立分公司“大服務(wù)”觀念，發(fā)揮橋梁紐帶作用。強化區(qū)域分公司作為集團服務(wù)平臺的概念，突破品種界限，在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)、終端服務(wù)等方面要站在首鋼集團的高度，開展各項營銷與服務(wù)工作，進一步推進“大客戶代表”制度向區(qū)域分公司、向市場一線延伸，通過一站式服務(wù)，發(fā)揮大客戶代表作為客戶與鋼廠之間的橋梁紐帶作用。
堅持以客戶為中心，推進合作戰(zhàn)略化。有計劃地組織生產(chǎn)、技術(shù)、基地等部門各層次領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員針對重點產(chǎn)品開發(fā)到高端客戶的走訪和溝通，不斷創(chuàng)新與用戶交流的模式和策略，利用用戶座談會、專題講座等形式，介紹首鋼產(chǎn)品，提供產(chǎn)品工藝、性能、使用方法等方面的培訓(xùn)。全面建立完整的客戶檔案，確保客戶服務(wù)信息的共享、保存、補充和更新。
完善信息化服務(wù)平臺(CRM)功能，實現(xiàn)信息服務(wù)高效化。充分利用好CRM平臺現(xiàn)有功能，實現(xiàn)物流信息、質(zhì)量異議、電子質(zhì)保書、合同評審等各種數(shù)據(jù)傳遞的高效和準確。進一步拓展CRM功能，建立大客戶VIP信息通道，協(xié)同公司有關(guān)部門推進合同排產(chǎn)、生產(chǎn)信息逐步向生產(chǎn)系統(tǒng)延伸。(信息來源：首鋼日報)
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